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在很长一段时间，中国企业即时通讯（EIM）市场一直处于波澜不惊的状况。虽然业界不断传来微软LCS（Live Communications Server）版本更新和IBM Sametimes坚定开放路线的消息，但异域来风即便有东渐的趋势，终不能让人感到扑面不寒的暖意。 终于，2007年岁末，国内知名协同软件企业点击科技会同用友致远、西部世纪、盟友软件、万户网络等多家合作厂商共同发布了新一代企业综合通讯平台GK-Express的最新版本3.2版，吹响了中国EIM联盟的“集结号”。 作为最常见的一类网络工具软件，即时通讯促进网民沟通的功能毋庸置疑。但既然有QQ,MSN Messenger珠玉在前，人人用得得心应手，企业也普遍认可了它们对提升效率、开拓业务的作用，我们还需要一类专门的企业即时通讯产品么？而作为协同思想的先行者，点击科技在协同软件市场方兴未艾的时候选奏新曲，是振臂而呼数年之后后继乏力，还是眼看蓝海泛红，不得已另辟疆场？ 带着诸多疑问，记者专程拜访了点击科技副总裁张利先生。 企业即时通讯的市场在哪里？ 听过笔者的第一个疑问，张利认为，“面向个人用户的即时通讯软件兼顾办公沟通功用在企业中目前是一个过渡。”他进一步解释到，以QQ、MSN Messenger为例，在基本的文字、语音、视频沟通和文件传输之上，所搭建的其他功能大多是以满足个人用户娱乐、消费需要为目标的，因而这些软件一方面将沟通的范围放大，另一方面强调对沟通过程和隐私的保护。而企业需要对员工在工作时间内的网络行为进行管理和控制，关心通讯记录的存留，甚至需要对沟通过程进行审核。从这些对比来看，虽然各种IM软件在许多具体的应用操作上没有差别，但在本质的服务目标和功能变革上，个人IM和企业IM本身就泾渭分明。 在对CIOAge.com用户做调查时，笔者也曾了解到，由于个人IM软件在娱乐功能上不断加强，已有不少企业为保障工作效率，不得已采取“一刀切”的强硬方法封闭QQ、泡泡等软件的通讯端口。 那么各种管理信息系统中普遍集成的消息系统不能满足企业即时通讯的需求么？ 张利认为，即时通讯有自身的技术特点，并非企业管理软件厂商所长。精专ERP、OA厂商更愿意将主要精力投入在功能平台的建设和管理思想的植入上，集成第三方的专业即时通讯产品，是合作共赢的最佳策略。笔者在采访另一家知名协同软件厂商用友致远时也得到了同样的诠释。 常说“定位决定价值”。企业即时通讯产品第一步定位在对企业业务运转中的“通讯”进行管理。接下来，企业即时通讯产品还能够为企业内的各种信息系统提供统一消息、统一入口的门户，从而放大“沟通”的价值。企业即时通讯的功能围绕管理需求搭建，核心技术又属于统一通信范畴，因此机杼一家也属必然——这可能也是AOL,Yahoo等典型的互联网企业在EIM市场浅尝辙止的主要原因。 开放与合作，企业即时通讯成功的关键 张利认为，企业即时通讯在分支机构多，管理层级复杂，企业员工分散，沟通成本较高，并且已经构建了一些信息化业务管理系统的大型企业和事业单位中最易于见效。例如保险公司可以用EIM来管理大量日常处在流动工作状态的业务人员，行政事业单位可以用EIM来构建统一的消息管理平台，提高办事效率。这些行业在管理上呈现的“中国特色”比较鲜明，也提高了对软件产品的要求。 据了解，目前中国企业即时通讯市场中的厂商大致可以分为三类。第一类是IBM和微软为代表的系统软件厂商——LCS和SameTimes不仅产品成熟，而且在国际市场上占据了主要份额，有很强的品牌优势。但囿于这两家厂商在中国市场的整体策略，企业即时通讯并未作为业务重点推广，对国内用户的需求响应较慢，价格较高。另外，这两个产品在部署上也比较复杂，而且往往和自家的“拳头”产品关联，以期发挥整体优势。例如微软LCS和Exchange Server2003之间就是紧密捆绑的关系，而部署Exchange Server2003又必须安装Windows Server SP3以上的操作系统。第二类是数十家创业型的小公司。他们的EIM产品往往是针对某个实施项目应运而生，产品成熟度不高，市场影响力不大；但俗话说“船小好调头”，优势在于灵活性强，可以根据客户的需求做定制化的改造。第三类以GK-Express和RTX为代表。开发商具备相当技术实力和市场经验，产品比较成熟，有品牌知名度。点击科技和腾讯都采取了将EIM产品独立，开放接口与其他管理软件厂商合作互补的策略。 张利认为，虽然目前的市场空间还不大，但EIM在国内的应用已呈现出高速上升的趋势；由国情和文化环境决定的中国企业管理特征，给采取开放合作策略的国产软件厂商留下了更多的机会。在接受51CTO/CIOAge记者采访时，张利进一步阐明了企业即时通讯软件在中国市场取得成功的关键： 1．企业即时通讯软件要符合企业应用的特点，如安全性、可管理性、可控制性，并且可以实现与其他IM的互联互通 2．企业即时通讯软件在基础功能上要达到、甚至超越主流IM产品的水平，例如大规模使用时的稳定性，音频、视频通讯的能力，对各种复杂网络环境的适应性等 3．企业即时通讯厂商需要和各种管理软件厂商建立起同盟，在技术、市场上进行深入合作 4．企业即时通讯软件应体现出开放性和可扩展的特征，接口不开放，企图“单打独斗”的EIM无法成功 从GK-Star到GK-Express,纵观点击之变 点击科技还是一个协同软件公司么？ 在点击推出Lava-Lava标准版的时候就不乏这样的疑问，甚至有不少人认为，改弦易辙，以Lava-Lava去挑战已经枝繁叶茂的QQ和MSN Messenger，无异于以卵击石。笔者也曾就协同思想的解读，协同软件的定位，IM的价值体现等话题与点击科技创始人，王志东先生作过深入地探讨。适逢GK-Express从产品到市场策略和盘托出，再向张利先生旧话重提，便得到一番全新的诠释。张利介绍说，对于“协同软件”的认识有不同的角度。以“沟通”这个基本的目标来说，可以分为人与人之间的沟通和人与系统之间的沟通；前者沟通的信息是非结构化、非流程化的，后者则往往是结构化、流程化的。因此，对协同的认识主要也分这两个方向展开：一种观点更注重的“协同”是人与系统的沟通，重点放在事务的流程管理、企业的组织管理上；另一种观点关注的则是组织内的协同，也就是人与人之间的协同，其核心就是“沟通”、“共享”，因此也就更注重通讯。这也是目前国外对协同所关注的核心。从GK-Star到GK-Express，点击的产品一直注重的是人与人之间的沟通，努力将IM、视频会议、群组协作这样一些具体的功能做精做细，形成以企业即时通讯为基础的活页夹式的应用平台，通过开放的接口实现和其他管理信息系统之间的整合。 所以，从GK-Star到GK-Express，点击围绕“沟通”与“共享”做协同软件的思想是递进，而不是改变。 在点击科技目前的产品线中，Lava-Lava是新一代的即时通讯平台，也是点击科技当前所有产品的核心，它建立在点击科技原有协同软件GK-Star以及点击所掌握的多项协同应用技术基础之上。 在Lava-Lava平台上，一方面点击科技面向个人即时通讯市场，通过与社区类网站、游戏运营商、各种互联网在线增值服务商等进行广泛的OEM合作，为互联网用户提供各种个性化的服务。目前，这类OEM合作伙伴已达200多家。这使得lava－lava的注册用户在很短的时间内就达到3000多万，活跃用户也达到300多万。同时，点击科技还提供官方的Lava-Lava标准版供个人用户免费下载使用。 另一方面，点击科技面向企业市场推出新的产品GK-Express，通过增加安全性与可管理性、可控制性功能，提供丰富和标准化的二次开发接口，在不到半年的时间内与50多家OA、ERP、CRM等各类企业应用系统厂商、系统集成商结成合作伙伴关系，为企业信息化用户提供完善和个性化的企业即使通讯解决方案。目前GK-Express向200点以下的企业用户采取半年内免费的试用优惠政策，很快还将推出无需企业配置服务器的SaaS版本，希望将企业即时通讯的价值传播给更广泛的中国企业。 应用推广，将企业即时通讯的价值放大 笔者曾了解到，由于企业即时通讯软件带有强调管理和控制的特征，并且很可能需要改变使用者原来基于个人IM工具进行沟通的习惯，因此在推行之初容易让员工因为觉得有束缚而抵触。这种情况也导致了不少企业之前部署的企业即时通讯软件未能真正发挥效用。 对此现象，张利评论说，“作为一种工具，企业即时通讯能起多大作用，确实和企业的管理文化，执行力有很大关系”。他认为，以GK-Express自身而言，至少在三个方面有利于应用推广。第一，GK-Express能够提供完善的IM功能，亲近用户已有的使用习惯，甚至在音频/视频通讯的品质上超越了主流IM软件的同类功能。第二，GK-Express实现了MSN Messenger和雅虎通的消息接入，通过开放接口尽可能降低了跨平台沟通的障碍。第三，GK-Express往往与企业管理软件结合推广，所体现的功能是关联而非孤立的。 张利还指出，如果通过企业即时通讯平台集成各个应用系统传递的消息来形成应用门户，有助于企业引导、规范员工使用，从而发挥出“沟通”、“协作”的最大价值，这也是点击科技致力在协同领域发展的方向。 一次深入的访谈，让笔者了解了点击科技挺进企业即时通讯市场的新产品、新策略，也让我管中窥豹，看到一些软件产业自身在协同、合作方向上的变革。归来之后加以思考，笔者认为，无论是广义的协同还是具体的沟通，其价值都需要在广泛的使用中得到体现、放大。要做到这一点，除了强调产品功能和市场合作策略之外，也许还需要通过一系列覆盖实施、使用、提升各阶段的方法论来帮助企业将应用落到实处。
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